A Ouvidoria-Geral do Estado do Piauí (OGE/PI) realizou, nesta segunda-feira (27), um encontro formativo com a equipe de atendimento para discutir o Protocolo Acolhida, uma iniciativa desenvolvida para melhorar o atendimento em casos de denúncias de violência e preconceito.
O evento contou com a participação de Assunção Aguiar, Superintendente de Promoção da Igualdade Racial e Povos Originários (Suirpo), Dr. Igo Castelo Branco, Defensor Público do Estado do Piauí e Titular do Núcleo de Direitos Humanos e Tutelas Coletivas, e Roberta Mara Araújo, Ouvidora Setorial da Secretaria das Mulheres do Estado do Piauí (Sempi).
O Protocolo Acolhida foi desenvolvido pela OGE-PI em parceria com a Secretaria da Assistência Social, Trabalho e Direitos Humanos (SASC), por meio da Suirpo, com a Sempi e com a Coordenação do Núcleo de Direitos Humanos e Tutelas Coletivas/DPE-PI. O objetivo do protocolo é garantir um atendimento cuidadoso e acolhedor, especialmente em situações de denúncias relacionadas a questões de identidade de gênero, orientação sexual, diversidade, raça/etnia, origem e religião.
Assunção Aguiar destacou a relevância do Protocolo ao afirmar que “este protocolo é um marco importante para o nosso estado. Ele visa assegurar que cada pessoa que nos procura, especialmente em momentos de vulnerabilidade, receba um atendimento digno e respeitoso. Estamos comprometidos em promover a igualdade e a justiça social para todos”.
Dr. Igo Castelo Branco enfatizou a necessidade de um acolhimento humanizado, mencionando que “o Protocolo Acolhida representa um avanço significativo na forma como tratamos as denúncias de violência e preconceito. Um atendimento humanizado não apenas acolhe, mas também fortalece os direitos dos cidadãos, garantindo que suas vozes sejam ouvidas e respeitadas”.
Roberta Mara Araújo destacou a importância do acolhimento específico para as mulheres, apontando que as mulheres enfrentam desafios únicos quando se trata de violência e discriminação. “O Protocolo Acolhida é essencial para proporcionar um ambiente seguro onde elas possam relatar suas experiências sem medo ou vergonha. Estamos aqui para ouvir e apoiar cada uma delas”, enfatizando que muitas vezes a mulher deixa de se manifestar por questões culturais e medo de julgamento.
Raimundo Dutra, Ouvidor-Geral do Estado do Piauí, concluiu o encontro reforçando o compromisso da Ouvidoria com a melhoria contínua dos serviços prestados. “A implementação do Protocolo Acolhida é um passo crucial para aprimorar nosso atendimento. Nosso objetivo é construir uma sociedade mais justa e igualitária, onde cada indivíduo sinta-se protegido e valorizado. Continuaremos trabalhando para que a Ouvidoria seja um espaço de acolhimento para todos os cidadãos e cidadãs do Piauí”.
O encontro formativo foi um momento de aprendizado e reflexão para toda a equipe, que agora está mais preparada para atender a população com empatia e eficácia.
