Atualmente, a Ouvidoria-Geral do Estado (OGE-PI) coordena a Rede de Ouvidorias do Governo do Piauí, que possui 26 ouvidorias setoriais e se destaca como um importante canal de comunicação entre a população e a administração estadual, desempenhando um papel fundamental na promoção da cidadania e no fortalecimento do controle social.
Um dos principais pilares da atuação da OGE é o respeito à cidadania e à participação ativa do cidadão no processo democrático. Por meio da ouvidoria, os cidadãos têm a oportunidade de expressar as sugestões, fazer reclamações, registrar elogios, denunciar irregularidades e fazer solicitações relacionadas aos serviços públicos.
Esse canal direto de comunicação contribui para a construção de uma administração mais próxima e sensível às demandas da sociedade.
Conheça os tipos de manifestações:
Solicitações: pedidos formais de informações ou serviços específicos que não estão disponíveis ou acessíveis no momento.
Sugestões: ideias e propostas dos cidadãos para a melhoria dos serviços públicos.
Elogios: reconhecimento e apreciação pelos serviços prestados, sejam eles direcionados a órgãos, funcionários públicos ou projetos específicos.
Reclamações: queixas sobre a qualidade, eficiência ou eficácia dos serviços públicos.
Denúncias: informações sobre irregularidades, ilegalidades ou condutas impróprias de agentes públicos ou de serviços prestados.
Uma vez registrada a manifestação, a Ouvidoria-Geral do Piauí se compromete a encaminhar, acompanhar e monitorar o tratamento e a conclusão de cada caso, garantindo que as demandas dos cidadãos sejam atendidas de forma eficiente e transparente. Essa atuação diligente e comprometida contribui não apenas para a resolução dos problemas individuais, mas também para a identificação de padrões e lacunas nos serviços públicos, auxiliando a gestão pública na avaliação, planejamento e implementação de políticas e serviços mais eficazes e adequados às necessidades da população.
Proteção dos dados e sigilo das manifestações
Além de ser um espaço para a manifestação dos cidadãos, a OGE também desempenha um papel crucial na proteção dos dados pessoais e na garantia do sigilo das manifestações. O respeito à privacidade e à confidencialidade das informações é uma prioridade, assegurando que os cidadãos possam se manifestar livremente, sem receio de represálias ou exposição indevida.
Canais
Para facilitar o acesso dos cidadãos aos seus serviços, a Ouvidoria-Geral disponibiliza diversos canais de atendimento. É possível registrar manifestações por meio do Disk 162, WhatsApp (86) 99544-7924, e-mail ([email protected]), site oficial (ouvidoriageral.pi.gov.br), plataforma Fala.BR, ou mesmo nas Ouvidorias Setoriais. Além disso, aqueles que preferem um contato presencial podem dirigir-se à sede da OGE, localizada no Centro Administrativo, no prédio da CGE e da Etipi, na avenida Pedro Freitas, 1900, bairro São Pedro, em Teresina.
